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Le Crosspostage de vidéos sur Facebook, comment ça fonctionne ?

Comment utiliser le crosspostage facebook

Le Crosspostage de vidéos sur Facebook, comment ça fonctionne ?

Aujourd’hui nous allons vous expliquer comment fonctionne le crosspostage sur le réseau social Facebook. Cette technique permet à vos vidéos de gagner en visibilité, tout en évitant de les uploader sur différentes pages et de scinder vos audiences. Peut-être avez-vous plusieurs pages Facebook et vous uploadez cette même vidéo sur chacune de vos pages ? (et faites donc deux fois la manipulation). Mais si je vous disais qu’il est possible de publier qu’une seule fois votre vidéo et permette à d’autres pages de la diffuser ?

Le crosspostage qu’est-ce que c’est ?

C’est une fonctionnalité de Facebook qui vous permet de partager facilement vos vidéos d’une page à l’autre. Cela vous fera gagner du temps et de la visibilité. De plus, vous pouvez offrir plus de contenu à vos fans, grâce aux vidéos que vous recevez.
Vous vous direz sûrement que vous savez déjà partager le lien d’une autre vidéo sur votre page et que ça ne change pas grand-chose ?
Détrompez-vous ! Comme vous le savez peut-être déjà, Facebook favorise la diffusion de contenu propre de votre page contrairement au partage venant d’autres pages. ( Faites le test pour une même publication, vous constaterez la différence ). Un contenu partagé sur votre page engendrera une moins bonne visibilité auprès de vos fans.
Concrètement, vous mettez une vidéo en ligne et permettez aux pages que vous sélectionnez de diffuser cette vidéo également. Un partenariat gagnant-gagnant pour vous et votre « page-amie ».

Comment ça fonctionne ?

C’est très simple, nous allons vous expliquer les étapes à suivre.

1. Établir une relation de crosspostage

Avant tout, sachez qu’il faut réaliser cette manipulation avec un compte Administrateur de la page.

Pour ce faire, rendez-vous dans l’onglet « Paramètres » de votre page. Ensuite, cliquez sur le menu de gauche dans « Crosspostage ».
Au-dessus de la page, vous aurez « Ajouter une Page », il vous suffit de taper le nom (ou l’url) de la page avec laquelle vous souhaitez créer cette relation.

Crossposter Facebook
Où trouver le menu de crosspostage sur Facebook.

2. Accepter une relation de crosspostage.

Maintenant, c’est à l’autre page de jouer. Elle doit accepter cette relation de crosspostage. ( pour ce faire, elle doit se rendre dans le même menu, vous y trouverez une demande d’invitation, qu’il faudra accepter).

3. Comment crossposter ?

Lorsque vous publiez une vidéo sur Facebook, vous encodez le texte, le titre et les tags de celle-ci et lorsque vous cliquez sur « Suivant », vous avez une petite case où il est écrit « Mettre à disposition d’autres Pages ». C’est ici que vous pourrez sélectionner les pages qui pourront également diffuser votre vidéo. Il vous suffit ensuite de publier votre vidéo.

Comment mettre crosspost autre page
Comment mettre à disposition votre vidéo pour d’autres pages Facebook.

4. Où trouver les vidéos que vous pouvez crossposter ?

Pour trouver les vidéos que vous pouvez crossposter, rendez-vous dans votre Creator Studio. À gauche, dans le menu, cliquez sur « Bibliothèque de contenus », puis « Vidéos que vous pouvez crossposter ».

Trouver vidéos de crosspostage
1. Trouvez les vidéos que vous pouvez crossposter. / 2. Créer votre publication à partir de la vidéo sélectionnée.

Vous n’avez plus qu’à sélectionner la vidéo de votre choix et cliquer sur « Crossposter la vidéo » . Ensuite, vous pouvez rédiger votre publication comme vous le désirez, en changeant le texte, par exemple.

Vous pouvez également programmer votre publication pour qu’elle soit diffusée plus tard dans la semaine, à un moment où votre audience sera plus réactive. 😉

Mais quels sont les avantages du crosspostage ?

  • Comme dit plus haut, si vous gérez plusieurs pages, cela vous fera gagner du temps dans la mise en ligne de vos contenus.
  • Cela vous permet également d’avoir des pages Facebook plus actives, avec des pages plus alimentées en contenu.
  • Comme vous le savez peut-être, Facebook favorise les contenus vidéos sur sa plateforme. Il est donc toujours mieux de partager des petites vidéos plutôt que des publications avec photos ou encore moins du long texte.
  • Contrairement à un partage, vous pouvez modifier le texte sous la vidéo et le personnaliser d’une page à l’autre.
  • Le nombre de vues sur votre vidéo sera cumulé entre les différentes pages.

Voilà, vous êtes désormais prêt à crossposter vos vidéos avec votre page Facebook ! 

Une petite astuce : N’hésitez pas à envoyer des relations de crosspostage auprès des Maisons du Tourisme, Offices du Tourisme, Syndicats d’Initiative et autres structures auxquelles vous appartenez. Celles-ci vous partageront de chouettes vidéos en relation avec votre territoire, l’idéal pour promouvoir votre destination.

Chez Visit Hainaut, nous vous encourageons grandement à utiliser le crosspostage. N’hésitez pas à nous crossposter vos vidéos, nous nous ferons un plaisir de les diffuser sur notre page Facebook.

D’ailleurs, allez lire notre tutoriel pour réaliser des vidéos facilement avec Lumen 5.

Vous avez besoin d’ aide dans la gestion de votre page Facebook ou pour tout autre sujet en lien avec votre e-réputation ?

N’hésitez pas à contacter les Animateurs Numériques de Territoire de la Province du Hainaut sur l’ adresse e-mail : ant@visithainaut.be 

N’hésitez pas également à nous poser vos questions sur notre groupe Facebook !







Le Pass Hainaut Tourisme est de retour !

Copie de Découvrez le Pass #ProvinceDEHAINAUT
Le Pass est de retour !

Le Pass #ProvincedeHAINAUT est de retour pour la saison 2021 !

Sensible aux difficultés rencontrées par le secteur depuis le début de la crise liée à l’épidémie du Coronavirus et aux effets négatifs du confinement, la Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut propose, depuis l’année passée, divers services et actions à ses partenaires pour leur apporter son soutien! Et ce, notamment, grâce au Pass #ProvinceDeHainautTourisme.

Un soutien au secteur touristique

Vous avez probablement entendu parler du Pass #PROVINCEDEHAINAUTTOURISME, que nous avons mis en place en 2020, pour soutenir le secteur touristique durement touché par la crise sanitaire. Vous avez même peut-être déjà rejoint notre action et nous vous en remercions.
Nous sommes évidemment conscients que la crise sanitaire n’a pas permis aux personnes en possession du PASS de l’utiliser de manière optimale depuis son instauration. Et, au vu de la forte demande du public, actuellement particulièrement en quête d’activités à réaliser près de chez soi, nous avons décidé de reconduire l’opération en 2021.

 

Le pass #ProvincedeHAINAUTTOURISME … c’est quoi ?

Pour rappel, ce pass touristique, disponible uniquement pour les Hennuyers, couvre tous les secteurs confondus. Il vous laisse libre choix de proposer l’offre que vous souhaitez : une réduction de 10%, 2 entrées pour le prix d’une, un petit-déjeuner offert, … C’est vous qui décidez !
Suite à l’importante campagne de promotion que nous avons réalisée en faveur de nos partenaires dans les médias au lancement de l’action l’an dernier, près de 10.000 Pass ont déjà été distribués. Car en effet, la promotion, c’est nous qui nous en chargeons !
Une nouvelle campagne est d’ailleurs en cours de préparation pour les prochaines semaines, avec de nombreux programmes de diffusions.

A commencer par Sud Radio où, pendant une semaine, nous ferons le tour du Hainaut en présentant le projet. Sur Viva+, une relance aura lieu au mois de juillet et d’août, en lien avec une opération des Gîtes de Wallonie, qui offriront des séjours aux auditeurs. Quant à Vivacité, des émissions spéciales
seront également organisées le vendredi (en radio) et le week-end (en télé et en radio) !
Ce ne sont que quelques exemples, d’autres actions pourraient également être ajoutées à notre campagne de promotion d’ici l’été !
Alors, chers opérateurs, vous qui n’avez pas encore rejoint l’aventure Pass #PROVINCEDEHAINAUTTOURISME, comme une soixantaine d’opérateurs l’ont fait avant vous, il n’est bien entendu pas trop tard.

Alors, prêt à nous rejoindre ?

Pour vous y inscrire, rien de plus facile, rendez-vous ici !
Complétez le formulaire et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour la suite de la procédure.
Vous hésitez encore ou avez des questions ? Consultez alors cet article  et/ou notre FAQ.

Note pour les partenaires ayant adhéré à l’action en 2020 : si vous souhaitez modifier votre offre ou éventuellement en ajouter des nouvelles, veuillez nous les communiquer dès que possible. Sachez alors que sauf contre-indication de votre part, votre participation à notre action est donc reconduite en 2021.

Nous sommes également à votre entière disposition pour toute question par mail à l’adresse
pass.tourisme@hainaut.be ou aux numéros de téléphone suivants 065/38.48.00 et/ou 065/38.48.14.

L’équipe PASS HAINAUT


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Aide Financière pour le secteur hôtelier

Aide Indemntté Hotel
Bénéficiez d’une aide de la Région Wallonne pour le secteur hotelier

La plateforme liée à l’indemnité 11 de la Région Wallonne est disponible.

Depuis ce 22 avril, la plateforme de la Région Wallonne pour le secteur hôtelier, pour la demande d’aides financières, suite à la crise du COVID-19, est disponible. Il s’agit de l’ Indemnité n° 11. Nous vous expliquons comment en bénéficier.

Comment bénéficier de cette aide ?

Pour recevoir cette indemnité financière, voici les conditions à respecter : 

1. Être principalement actif dans l’activité hôtelière (code NACE 55100, ou être reconnu par le CGT) ;
2. Avoir un minimum de 6 chambres par hôtel ;
3. Être indépendant à titre principal (redevable de cotisations INASTI) OU toute autre entreprise (à l’exception des ASBL et des personnes morales de droit public) ;
4. Exercer votre activité en Wallonie avant le 18 mars 2021 ;
5. Ne pas être en difficulté au 31 décembre 2019 (au sens de l’article 2, point 18, du règlement (UE) n°651/2014) ;
6. Ne pas avoir reçu plus de 1.800.000 euros d’aides dans le cadre du point 22 de l’encadrement temporaire (cette indemnité est comprise dans ce montant);
7. Être en règle avec les dispositions légales qui régissent l’exercice de votre activité et vis-à-vis des législation et réglementations fiscales et sociales ou qui s’engage à se mettre en règle dans les délais fixés par l’administration compétente ;
8. Ne pas avoir reçu d’aides COVID d’autres entités fédérées pour une activité sur le territoire wallon.

Plus d’informations ?

Cette indemnité est disponible du 22 avril 2021 au 21 mai 2021 à minuit.

Pour toutes questions relatives à cette aide financière, ou pour connaitre les autres aides liées aux différents secteurs, rendez-vous sur la FAQ de la plateforme.







Comment réaliser son « Best Nine » Instagram de fin d’année ?

Tuto best nine instagram

Comment réaliser son « Best Nine » Instagram de fin d’année ?

Voilà l’année 2020 touche à sa fin, nous espérons que celle-ci vous a permis de vous développer sur différents réseaux sociaux et d’améliorer votre transition numérique. Comme chaque année sur Instagram, la tradition veut de partager ses 9 publications qui ont le mieux fonctionné cette année, de par leur nombre de likes. Mais comment faire ? Nous allons voir cette astuce ensemble.

À quoi ça sert ?

Peut-être en avez-vous vu déjà passé dans votre fil d’actualités, les « best nine » comme on les appelle. Il s’agit d’une publication Instagram dans laquelle vous retrouvez les 9 publications qui ont le mieux fonctionné pendant l’année sur le compte Instagram de la personne.
Ce récapitulatif n’a pas de réelle utilité, si ce n’est de montrer ses meilleurs résultats à l’ensemble de sa communauté et la remercier pour ceux-ci. Cela pourra également vous servir l’année prochaine pour voir si votre communauté s’est élargie en un an ou bien pour voir le type de contenu qui fonctionne le mieux avec vos abonnés. Si vous retrouvez majoritairement des photos de paysages dans votre « best nine », vous savez ce que vous devez poster l’année prochaine.

best nine visit hainaut 2019
Publication ” Best Nine” de l’année 2019 sur le compte Instagram de Visit Hainaut.

Comment faire ?

C’est très simple, vous avez plusieurs solutions qui s’offrent à vous.

Soit vous décidez de le faire directement depuis votre ordinateur

Alors depuis votre ordinateur, rendez-vous sur ce site.
Vous avez juste à encoder votre nom d’utilisateur sur Instagram dans la barre de recherche. Une fois, cela fait, le site va générer automatiquement un montage avec les publications qui ont le mieux fonctionné sur votre page. Pour le récupérer, vous devez juste cliquer sur « share ».

Soit depuis votre Smartphone

L’application « Best Nine » ou aussi appelée ” Top Nine” est disponible sur Apple ou sur Android. Vous devez simplement installer l’application sur votre téléphone et entrer votre nom d’utilisateur. L’application va générer automatiquement la photo. Vous pouvez également choisir si vous voulez ajouter des informations supplémentaires. Ensuite, vous n’avez plus qu’à télécharger l’image et la sélectionner depuis votre profil Instagram.

Lors de votre partage de votre Best Nine 2020, n’hésitez pas à remercier vos fans, qui sont ceux qui ont permis notamment d’avoir une telle visibilité. Vous pouvez également utiliser les hashtags #bestnine #bestnine2020 ou encore #topnine dans votre publication.

Voilà, vous êtes désormais prêt à partager votre bilan 2020 avec votre communauté. Nous espérons que vous apprécierez cette petite astuce de fin d’année.

Vous avez besoin d’ aide dans la gestion de votre page Instagram ou pour tout autre sujet en lien avec votre e-réputation?

N’hésitez pas à contacter les Animateurs Numériques de Territoire de la Province du Hainaut sur l’ adresse e-mail : ant@visithainaut.be 







Attaché.e à la Wallonie Picarde et à son patrimoine culinaire ? Participez à 1 Chef, 1 Terroir !

1 chef, 1 terroir
1 chef, 1 terroir

1 Chef, 1 Terroir : pour les restaurateurs amoureux du patrimoine culinaire de la Wapi !

Destiné aux restaurateurs de la Wallonie Picarde (mais aussi Flandre occidentale, Pas-de-Calais, Flandre intérieure et Hauts de Flandre) amoureux de leur région et soucieux de mettre en valeur les produits et artisans locaux, 1 Chef, 1 Terroir souhaite inscrire dans une démarche de développement touristique et économique de la région. 

Pour tous les professionnels de l’HORECA en Wallonie Picarde*

Vous êtes un restaurateur dynamique, attaché à votre région et à son patrimoine culinaire ?
Soucieux de valoriser les produits du terroir au travers votre univers culinaire ? Avec l’envie de monter en compétences, en mettant à l’honneur les producteurs et artisans locaux ? Curieux d’en apprendre davantage dans le domaine culinaire, de la communication et du management ?Alors participez à l’une de nos séances d’information du programme 1 Chef, 1 Terroir ! Cet événement est gratuit dans le cadre du projet Interreg transfrontalier Ruralité Au programme : -Présentation du projet Interreg transfrontalier Ruralité : les objectifs
-Présentation du programme d’accompagnement par Gino Vermeulen : ateliers collectifs (marketing / rentabilité / culinaire) et coaching individuel
-Séance questions/réponses
-Networking et verre de l’amitié Intervenant : 
La séance sera animée par Gino Vermeulen, expert dans l’accompagnement de restaurateurs et hôteliers depuis 25 ans. Infos pratiques : 26/10/2020, de 15h à 18h
Adresse : Brasserie des Légendes, rue Guinaumont 75B – 7890 Ellezelles09/11/2020, de 17h à 20h
Adresse : Brasserie Dubuisson, Chaussée de Mons 28 – 7904 Pipaix  Retrouvez toutes les infos sur l’événement Facebook !     

*Antoing – Ath – Beloeil – Bernissart – Brugelette – Brunehaut – Celles – Chièvres – Ellezelles – Enghien – Flobecq – Frasnes – Lessines – Leuze – Mont de l’Enclus – Pecq – Péruwelz – Rumes – Silly – Tournai

Brasserie des Légendes
La première séance d’informations se tiendra à se tiendra à la Brasserie des Légendes © Coralie Cardon – Visit Wapi



Inscriptions (gratuites mais obligatoires)




Le carrousel serait le format le plus efficace d’ Instagram.

Le format carrousel sur instagram

Instagram : le Carrousel serait le format le plus efficace de 2020.

Vous débutez sur Instagram et vous vous demandez quel type de publication utiliser ? Vous avez du mal à choisir entre photos, vidéos, stories et vous voudriez connaître celui qui est le plus efficace pour votre cible ? Avez-vous déjà essayé le modèle « carrousel » pour vos publications Instagram ? 

Les différents types de publications sur Instagram

Comme vous le savez probablement déjà, sur Instagram, il est possible de diffuser plusieurs types de publications. Que ce soit de la traditionnelle photo retouchée avec un filtre, en passant par les stories, jusqu’au format le plus récent : les Reels.

D’après une étude publiée récemment par Social Insider, il semblerait que le format  » carrousel » soit le type de publication le plus efficace sur Instagram. Ce format représente désormais 19,44 % des publications publiées sur le réseau social.

Qu’est-ce qu’un « carrousel » ?

Il s’agit d’un format de publication sur le réseau social qui permet de publier plusieurs photos et/ou vidéos sur une seule et même publication.

Le format est intéressant et se démarque des autres de par le fait que l’internaute swipe vos photos vers la gauche ou la droite, celui-ci va donc passer plus de temps sur votre publication comparé à une simple photo.

Il faut donc faire en sorte que votre première photo soit assez attractive pour que l’utilisateur fasse glisser son doigt de gauche à droite et non pas de haut en bas. Cependant, beaucoup font l’erreur de publier en seconde ou troisième position des images moins attrayantes. Mais cela n’est pas une bonne idée. Il faut savoir que si vous avez déjà survolé la publication, Instagram vous affichera automatiquement la deuxième photo et ainsi de suite !

Le Carrousel, format de l’année ?

On peut également constater dans le graphique ci-dessous que, depuis 2019, le format carrousel a dépassé le format vidéo sur Instagram. Mais qu’également les publications d’une seule photo sont moins utilisées, en faveur d’autres types de publications.

Evolution publications instagram
Evolution de l’utilisation des photos, vidéos et carrousels jusqu’en juillet 2020 sur Instagram. – © Social Insider

Chaque format aura une portée différente sur les internautes. En regardant l’étude, on se rend compte que le taux d’engagement est plus important sur une publication Carrousel que sur une image ou sur une vidéo.

Engagement sur Instagram
Comparaison de l’engagement sur les différents types de publications. – © Socialinsider

Vous pouvez retrouver l’entièreté de l’étude, ici.

Comment publier un carrousel sur Instagram ?

Via l’application

Pour réaliser une publication « carrousel » directement depuis votre smartphone, rien de plus simple.

Lorsque vous êtes sur l’application, rendez-vous sur le bouton central, comme lorsque vous voulez ajouter du nouveau contenu sur votre compte Instagram. Ensuite, vous devez cliquer en bas à droite sur « sélection multiple », c’est le logo avec plusieurs carrés empilés.

Vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 contenus différents, photos et/ou vidéos. Vous avez la possibilité de modifier chaque contenu si vous le jugez nécessaire et ensuite, il vous suffit de cliquer sur  » Suivant » et de le diffuser.

Via un ordinateur

Bonne nouvelle, c’est également possible via un ordinateur. Pour publier du contenu, vous devez passer par le Creator Studio. Pour cela, je vous renvoie à notre article expliquant la plateforme.

Lorsque vous sélectionnez votre photo, vous pourrez en sélectionner directement plusieurs à la fois.

carrousel creator studio instagram
Exemple de publication carrousel via le Creator Studio.

Vous avez besoin d’ aide dans la gestion de votre page Instagram ou pour tout autre sujet en lien avec votre e-réputation?

N’hésitez pas à contacter les Animateurs Numériques de Territoire de la Province du Hainaut sur l’ adresse e-mail : ant@visithainaut.be 







Comment utiliser Google Trends ?

Google Trends Tuto
Comment utiliser Google Trends ? – Esteban Pereda-Bustamante

Comment utiliser Google Trends ?

Comme vous le savez certainement, pour être bien référencé sur Google, il faut savoir utiliser les bons mots-clés et connaître l’évolution des tendances de ces différents termes. Aujourd’hui, nous allons vous présenter l’outil Google Trends qui vous permettra de visualiser l’évolution de certains mots-clés ainsi que d’autres mots s’y rapportant.

Google Trends c’est quoi ?

Google Trends est un outil mis à disposition gratuitement par Google qui permet de découvrir les tendances sur Internet, par région, thématique, dates. Cet outil vous fournit donc de nombreuses informations sur les recherches des internautes.
Il vous est dès lors possible d’observer l’évolution du nombre de recherches de certains termes qui sont encodés dans le moteur de recherche Google. Vous découvrirez également les mots-clés associés ou les termes les plus recherchés du moment.

Prise en main de l’outil

Comment utiliser Google Trends
Page d’accueil de Google Trends.

Lorsque vous vous rendez sur le site web Google Trends, vous tombez directement sur cette page d’accueil. Sur cette page, vous pouvez entrer le terme que vous souhaitez rechercher sur le net.

Ici, nous allons rechercher le nombre de requêtes pour “hainaut” sur Google.
Une fois votre terme recherché, Google Trends vous permet d’affiner votre recherche via quatre filtres. Nous allons voir ceux-ci ensemble.

Evolution recherche Google Trends
Flèche du dessus : les quatre filtres applicables./Flèche du dessous : évolution de la recherche.

Vous pouvez donc modifier les quatre filtres suivants :

  • La zone géographique : vous pouvez délimiter les résultats de recherche à un pays ou une région. Vous pouvez également comparer les résultats d’une région à l’autre.
  • La période : Vous pouvez sélectionner la période sur laquelle vous recherchez l’information. Vous pouvez aller de « moins d’une heure » à plusieurs années.
  • La catégorie : Google a organisé votre recherche en plusieurs catégories thématiques en rapport avec votre mot-clé pour plus de précision.
  • Le service de Google : vous avez le choix entre les différents services de Google tels que : Actualités, Images, Youtube, etc …
Google Trends Recherche
Répartition de la recherche par région.

À quoi ça sert ?

Grâce à cet outil, vous pourrez améliorer votre référencement naturel sur les moteurs de recherche.
En analysant les recherches en progression, vous pouvez prendre la tendance en rédigeant vos articles de blogging par exemple. Ce qui leur permettra d’être bien référencé. Mais vous pouvez aussi utiliser cet outil pour améliorer les titres et les URL des pages de votre site Internet.
Vous pouvez également comparer différents termes de recherche ou les comparer temporellement ou géographiquement pour voir ce qui fonctionne le mieux.

Une fois votre recherche lancée, vous pouvez voir l’évolution de celle-ci dans le temps pour la période que vous avez sélectionnée.

En dessous du graphique temporel, vous pouvez également voir la recherche par région ou encore les recherches ou sujets associés.

Google Trends recherches associées
Sujets associés au terme de la recherche.

Lorsqu’un internaute a recherché le terme ” hainaut” dans Google, vous pouvez voir les sujets associés à sa recherche.
Par exemple, ici, on peut constater, dans les requêtes associées, que les demandes concernant les promenades en Hainaut ont augmenté de 250 %, pour la période sélectionnée.

Comparer jusqu’à 5 termes ensemble

Il est également possible de faire des comparaisons entre différents termes, ou avec le même terme, mais avec des filtres différents. La comparaison est une des options les plus intéressantes de l’outil.

Pour ce faire, au-dessus de la page, cliquez sur ” + Comparer”, et inscrivez-y votre deuxième terme ( la comparaison peut comprendre entre 2 et 5 termes).

En comparant différents termes, vous pourrez alors voir ceux qui sont plus recherchés que d’autres; quelle période a été plus propice à un résultat par rapport à un autre; quel mot-clé est plus utilisé dans une région donnée, etc.

Comment comparer termes Googl trends
Comparaison entre les termes ” Balade hainaut” et “Promenade hainaut”.


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Comment réagir aux avis négatifs ?

Réagir avis negatifs blog
Comment réagir face aux avis négatifs ? – Esteban Pereda-Bustamante

E-réputation : Les avis négatifs

Comme vous vous en doutez, votre e-réputation est très importante sur Internet. C’est celle-ci qui va renseigner les internautes de votre identité. Il faut donc faire attention à ce qui est dit de votre institution sur le web. Certains internautes n’hésiteront pas à poster des commentaires négatifs sur votre établissement ou votre activité. Il faut donc être préparé à réagir.

L’E-réputation

reagir mauvaises notes
© Envato Elements

Le site web Seo-bordeaux définit l’e-réputation comme ceci : Il s’agit de « l’image numérique que renvoie Internet d’une personne, physique ou morale, ou d’une marque. L’e-réputation se compose des informations en ligne qui concernent un individu ou une marque. Elles peuvent se retrouver sur les réseaux sociaux, blogs, sites collaboratifs, forums de discussion ou plate-formes de partage d’images et de vidéos“.

Désormais, les internautes ne se contentent plus de regarder les sources officielles (telles que votre site web ou vos publications Facebook) mais regardent de plus en plus les avis avant de passer à la réservation! D’où l’importance de gérer adéquatement son e-réputation !

Vous pouvez retrouver des avis vous concernant sur différentes plateformes. Que ce soit directement dans votre livre d’or sur votre site Internet (si vous en possédez un), ou plus couramment sur votre fiche Google My Business, sur les différentes réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter ou Instagram. Mais vous retrouverez principalement ces commentaires sur les différentes plateformes de réservation sur lesquelles vous êtes inscrits, telles que Trip Advisor, Booking, Airbnb et j’en passe.

Répondre aux avis des internautes

Comme vous le savez sûrement, il est important de répondre aux avis de ces internautes, même aux avis négatifs. Mais attention, il ne faut pas réagir n’importe comment. Sur Internet, on peut observer beaucoup d’exemples d’organismes qui ont mal géré les avis émis sur leurs différents comptes.Selon une étude de Trip Advisor*  : “53 % des sondés déclarent qu’ils réserveraient un restaurant, même si celui-ci a un ou deux avis négatifs.” Et également : ” 94 % des personnes interrogées nous ont dit qu’elles lisaient les réponses de la direction“.

Tout d’abord, ne laissez jamais un commentaire sans réponse ! Des centaines de visiteurs potentiels verront ces avis sans réponse et prendront cet élément en considération lors de leur réservation.

Il est toujours conseillé de remercier l’utilisateur d’avoir pris de son temps pour donner un avis sur votre établissement. Il est important qu’il sache que son avis sera pris en compte par vous et votre équipe.

reagir avis negatifs
© Envato Elements

Mais alors comment réagir face aux commentaires négatifs ?

mauvaises notes fiche
© Elements Envato

Tout d’abord, même s’il est tentant de répondre immédiatement, sous l’effet de la colère, ne vous emportez pas ! Ne répondez pas à chaud et prenez un peu de temps pour réfléchir à votre réponse.

Si la personne n’a pas apprécié son expérience avec vous, présentez vos excuses et remerciez la personne d’avoir donné son avis. Évoquez les problèmes qui ont été signalés par l’internaute pour montrer que vous êtes à l’écoute de son avis.

N’hésitez pas également à demander au visiteur une seconde chance en lui proposant de revenir.

Il est important de prendre en compte les avis de vos visiteurs. Si vous voyez que certains points faibles sont fréquemment cités, cela vous permettra de les améliorer. Et inversement, vous pourrez connaître vos points forts qui sont fortement appréciés par les internautes.

De nos jours, les plateformes comme Trip Advisor possèdent un système automatique de détection des avis frauduleux, tels que ceux qui pourraient être injurieux ou rédigés par vos concurrents. Si vous détectez tout de même des avis de ce genre, n’hésitez pas à signaler ceux-ci afin que la plateforme vérifie si l’avis est conforme ou non et le supprime s’il est suspicieux.

Je vous informe également que la loi interdit le chantage. Si un visiteur vous menace de diffuser des avis négatifs/frauduleux à votre égard sur les différentes plateformes, informez-le que ceci est illégal et qu’il encourt une amende.

N’hésitez pas à nous poser vos questions sur notre adresse e-mail : ant@visithainaut.be ou sur notre groupe Facebook : https://www.facebook.com/groups/ANTVISITHAINAUT/


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Rejoignez le Pass Hainaut Tourisme pour attirer de nouveaux visiteurs !

Pass

Rejoignez le PASS Hainaut Tourisme pour attirer de nouveaux visiteurs !

Sensible aux difficultés rencontrées par le secteur depuis le début de la crise liée à l’épidémie du Coronavirus et aux effets négatifs du confinement, la Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut  propose, depuis plusieurs semaines, divers services et actions à ses partenaires pour leur apporter son soutien ! Et ce grâce au Pass #ProvinceDeHainautTourisme.

Le PASS, une incitation au tourisme local

Un nouveau projet vient ainsi de voir le jour pour contribuer à la relance des activités touristiques : la distribution d’un « Pass-partout » gratuit aux habitants de la Province. Objectif : les inciter à découvrir davantage les sites touristiques proches de chez eux… sites que, souvent, ils ne connaissent pas suffisamment.

Cette année, le mot d’ordre des vacanciers sera : « avec les siens et pas trop loin ». Une philosophie qui ne peut que bénéficier au tourisme de proximité, à la redécouverte de la nature et du patrimoine près de chez soi pour assouvir une envie de découverte et fuir la foule de touristes dans des pays lointains.

Le PASS Hainaut Tourisme permettra à son détenteur et aux personnes domiciliées sous le même toit que lui de bénéficier, toute l’année, d’avantages et de réductions sur une sélection de sites touristiques en Province de Hainaut. Châteaux, musées, parcs de loisirs, sites de mémoire, jardins, producteurs, hébergements… Il n’y a que deux conditions pour obtenir le Pass : être domicilié en Province de Hainaut et avoir plus de 18 ans.

De nombreux partenaires ont déjà décidé d’adhérer à cette nouvelle action.

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Le Mundaneum à Mons, membre du PASS. © Utopix

Rejoignez, vous aussi, ce projet et soyez plus visibles !

En tant qu’opérateur touristique, vous décidez de la réduction ou de l’avantage que vous souhaitez proposer aux détenteurs du PASS #provincedeHAINAUTTOURISME : une réduction de 10% (minimum) sur le prix d’entrée, une entrée gratuite pour une payante, un avantage en nature sur place (boisson gratuite, brochure offerte…). Vous pouvez aussi combiner plusieurs avantages, ou même proposer des offres last minute, tout cela en fonction de vos possibilités. La signature d’une convention valide ensuite la participation au projet.

Tous les avantages accordés grâce au PASS Hainaut Tourisme feront l’objet d’une campagne de promotion sur nos différentes plateformes et à travers différents media. Notre site web permettra également de suivre l’évolution de ce nouveau produit dans le temps.

C’est grâce à la richesse de cette offre et à la beauté de notre territoire, à la variété des activités qui y sont proposées et à une collaboration efficace entre tous les acteurs qu’ensemble, nous pourrons assurer la relance du secteur après cette année difficile !                                               

Vous désirez adhérer à la démarche ou souhaitez plus d’infos ?

Rien de plus simple, complétez le formulaire en ligne ; nous vous contacterons rapidement pour valider les offres proposées et signer la convention.

La communication vers le grand public débutera très bientôt ! Si vous souhaitez apparaître, dès le départ, comme partenaire du Pass, ne tardez pas !

Plus d’infos ? N’hésitez pas à consulter notre FAQ. Nous sommes à votre entière disposition pour toute question via l’adresse e-mail pass.tourisme@hainaut.be et/ou au 065/38.48.00 et/ou 065/38.48.14.

La Fédération du Tourisme de la Province de Hainaut, à vos côtés.


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Réalisez des vidéos facilement avec Lumen 5

Réalisez vidéo Lumen 5

Lumen 5 : Réalisez des vidéos facilement

Saviez-vous que la vidéo est le format le plus efficace sur Internet ? En effet, 99 % de l’information qui arrive au cerveau est visuelle. Aujourd’hui nous allons voir comment réaliser des vidéos optimisées pour les réseaux sociaux, avec l’outil Lumen 5.

Présentation de Lumen 5 

Lumen5 est un outil disponible en ligne, qui ne nécessite aucune installation sur votre ordinateur. Celui-ci vous permettra de réaliser des petites vidéos du type «  Brut » ou « Konbini ». En effet, son utilisation sert à créer une vidéo à partir d’un texte. Ce type de format est très efficace sur les réseaux sociaux. Il permet de donner des informations de manière visuelle.

Pour qu’une vidéo soit efficace sur les réseaux sociaux, il est conseillé d’utiliser un format court et qui attire l’attention de l’utilisateur dans les premières secondes.

Comment Lumen 5 fonctionne ?

Tout d’abord, rendez-vous donc sur https://lumen5.com/dashboard/ . Il vous suffit de vous créer un compte, cela est gratuit.

Une fois cela fait, vous arrivez sur votre dashboard, c’est là que vous pourrez voir tous les projets que vous avez réalisés.

Pour créer une vidéo, vous devez cliquer au-dessus à droite sur « Create Video ».

L’outil vous amène donc sur cette page première page de votre projet. Plusieurs solutions sont possibles pour commencer celui-ci, mais je vous conseille de cliquer sur « Use a script », renseignez le titre de votre vidéo dans le champ correspondant. Cliquez ensuite sur «  Go ».

L’outil vous permet ensuite de sélectionner le format pour lequel vous allez utiliser la vidéo. Je vous conseille d’utiliser le format carré 1 :1 optimisé pour Facebook. Mais il est possible d’utiliser différents modèles tels que  : Facebook, Instagram, Twiter, Snapchat, Youtube, Linkedin, Pinterest ou encore « Custom » (qui vous permet de faire des vidéos au format souhaité).

Lumen 5 facebook

Vous avez ensuite le choix entre plusieurs templates de vidéos. Sélectionnez celui que vous préférez.

Vous arrivez ensuite sur la page consacrée au montage de votre vidéo. Cela est très facile à utiliser.

Vous pourrez constater que votre écran est séparé en deux parties. Celle de droite est là où vous allez pouvoir monter votre vidéo. C’est ici que se trouve votre projet. La partie de gauche concentre les ressources et outils nécessaires pour votre montage.

Vous pouvez voir sur votre gauche plusieurs boutons.

Le bouton média vous permettra de venir sélectionner les vidéos que vous voulez venir insérer dans votre projet. Dans « Library », vous trouverez des millions de photos et vidéos qui pourraient correspondre à votre projet. Vous pouvez également venir insérer directement vos vidéos, via l’onglet au-dessus «  Uploads ».

Il vous suffit de glisser l’élément souhaité, se trouvant à gauche, directement sur la partie droite de l’écran. Vous pouvez glisser plusieurs éléments à la suite les uns des autres. Ce qui vous permettra de réaliser les différentes scènes de votre vidéo.

Vous pouvez également sélectionner, la musique qui vous intéresse, dans la catégorie « Music » à gauche.

Lorsque vous cliquez sur les vidéos se trouvant dans la partie de droite de l’écran, vous pouvez régler certains paramètres, comme la durée de la scène ou bien le texte qui va être inscrit sur celle-ci.

Vous retrouverez également à gauche l’onglet « Style » qui vous permet de réaliser différents réglages de style comme la police d’écriture.

Vous pouvez avoir un aperçu de votre vidéo en cliquant au-dessus à droite sur « Preview ».

Une fois que votre projet vidéo vous plaît, vous pouvez l’enregistrer en cliquant sur le bouton «  Publish » en haut à droite.

Le chargement de la vidéo va se lancer, une fois celui-ci complet, vous pouvez cliquer sur «  Download » sous la vidéo.

Voilà vous avez votre vidéo prête à l’emploi sur votre ordinateur ! Vous n’avez plus qu’à l’uploader directement sur Facebook.

Je vous laisse parcourir et découvrir l’outil. N’hésitez pas à nous poser vos questions sur notre adresse e-mail : ant@visithainaut.be ou sur notre groupe Facebook : https://www.facebook.com/groups/ANTVISITHAINAUT/